KARGO POLİTİKASI
1. Gönderim Yöntemleri: Güvenilir taşıyıcılar kullanarak dünya çapında gönderim sunuyoruz. Mevcut gönderim seçenekleri ve ilgili maliyetler, ödeme işlemi sırasında görüntülenecektir. Teslimat süreleri bulunduğunuz yere ve seçilen gönderim yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
2. Sipariş Takibi: Siparişler, iş işlemleri saat 17:00'ye kadar 3 iş günü içinde işleme alınır. Siparişiniz gönderildikten sonra size bir takip numarası vereceğiz. Gönderinizin ilerlemesini çevrimiçi olarak takip etmek için bu takip numarasını kullanabilirsiniz. Ancak takip bilgilerinin tüm gönderim yöntemleri veya varış noktaları için mevcut olmayabileceğini lütfen unutmayın.
3. Kargo Ücretleri: Kampanya yapılmasından kaynaklı tüm ürünlerimizde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır. Standart kargo hizmetimiz belirli bir kargo şirketi aracılığıyla sağlanır.
4. Teslimat Gecikmeleri: Siparişinizi tahmini süre içinde teslim etmek için her türlü çabayı gösterirken, gümrük işlemleri, hava koşulları veya öngörülemeyen olaylar gibi kontrolümüz dışındaki faktörlerden dolayı gecikmelerin meydana gelebileceğini lütfen unutmayın.
Bu tür gecikmelerden biz sorumlu değiliz.
- Özel Gümrük İşlemleri: İthal ürünler, gümrük işlemleri nedeniyle bazen beklenenden daha uzun sürebilir. Gümrük işlemleri, ürünün taşındığı ülkenin kurallarına ve mevzuatına tabi olarak değişebilir.
- Değişken Teslimat Süreleri İthal ürünlerin kargo teslimat süreleri, uluslararası taşıma ve gümrük işlemleri nedeniyle standart sürelerden farklılık gösterebilir. Bu nedenle, teslimat sürelerinin değişkenlik gösterebileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
- Teslimat Takibi: İthal ürün siparişleriniz için de geçerli olan teslimat takibi hizmeti, müşteri hesabınız veya belirtilen takip numarası aracılığıyla sağlanacaktır. Güncel durum bilgileri müşteri hizmetleri aracılığıyla da talep edilebilir.
5. Adres Doğruluğu: Lütfen ödeme sırasında sağladığınız gönderim adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden veya teslimat yapılmamasından sorumlu olunmamaktadır.
İADE POLİTİKASI
''İade fişimi bulamıyorum.'' diye üzülmeyin;
Lumini Aura® paketlerine iade fişi dahil değildir.
[email protected] ile iletişime geçmeniz yeterli; iade veya değişim işleminizi gerçekleştirmenize yardımcı olacağız.
1. İade Süreci: Bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen şu adımları izleyin:
a. 14 günlük iade süresi içinde e-posta veya telefon yoluyla müşteri desteğimizle iletişime geçin ve sipariş ayrıntılarınızı ve iade nedeninizi belirtin. Destek ekibimiz süreç boyunca size rehberlik edecektir.
b. İadeniz onaylandıktan sonra size bir Ürün İade Yetkisi (RMA) numarası ve nasıl ilerleyeceğinize ilişkin talimatlar gönderilecektir.
c. Taşıma sırasında hasar görmesini önlemek için ürünü su almayacak şekilde, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyin. RMA numarasını pakete ekleyin.
d. İzlenebilir bir nakliye yöntemi kullanarak ürünü bize geri gönderin. İadenin bizim hatamızdan veya kusurlu üründen kaynaklandığı durumlar haricinde, iade nakliye masraflarından siz sorumlu olacaksınız.
e. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.
2. İnceleme ve Geri Ödeme Süreci : İade ettiğiniz öğeyi aldıktan sonra ekibimiz, uygunluk kriterlerini karşıladığından emin olmak için onu inceleyecektir. Onaylanırsa 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödeme yapılır. Lütfen aşağıdakilere dikkat ediniz:
a. Geri ödemeler, satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işleme alınacaktır.
b. Geri ödeme, nakliye veya taşıma masrafları hariç, iade edilen ürünün/ürünlerin maliyetini kapsayacaktır.
c. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
3. Hasarlı veya Kusurlu Öğeler: Hasarlı veya kusurlu bir öğe alırsanız lütfen hemen müşteri desteğimizle iletişime geçin. Değişim, para iadesi veya herhangi bir çözüm sağlayarak sorunu çözmenize yardımcı olacağız.
4. Değişimler: Değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bu süreçte kargo masrafları ALICIYA ait olacaktır.
5. İade Edilmeyen Ürünler: Hediye kartları ve indirimli ürünlerde iadeleri kabul etmiyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen ürün açıklamasını kontrol edin veya müşteri hizmetimizle iletişime geçin.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 10 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen
[email protected] mail adresinden bizimle iletişime geçin.
